Politique de remboursement
ZELORA STUDIO
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : DES FRAIS S’APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfaite des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et tous les éléments, et l’emballage est dans l’état dans lequel le produit est arrivé.
- Le produit présente une utilisation normale ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
- Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
- Nous avons le droit de facturer au client les frais d’expédition.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été portés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.
Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à : zelorastudio1@gmail.com
- Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous reviendrons ensuite vers vous et vous communiquerons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur : nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande.
Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition du retour du produit. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s’il est une personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation — Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier bien.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison ; un remboursement n’est donc pas possible à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Zelora Studio) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par e-mail). La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.
Envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sans que nous puissions les contrôler. Si les produits sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre rétractation.
Afin de vous garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d’expédition.
Conséquences de la rétractation — Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et les marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.
POLITIQUE DE RETOUR :
Le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Le produit doit être retourné en bon état, sans autre utilisation que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement. L’entreprise peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve valable de son expédition. En cas de dépréciation résultant d’une utilisation inappropriée, de dommages, de manipulations excessives, ou de l’absence d’accessoires, d’étiquettes, de documentation ou d’éléments d’origine, la perte de valeur correspondante pourra être déduite du remboursement.
EXCEPTIONS :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas légalement exclus, notamment : les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ; les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ; les enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés qui ont été descellés ; les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ; les services pleinement exécutés avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit une fois le service fourni ; ainsi que les autres cas prévus par la réglementation applicable.
** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.