Politique de remboursement

ZELORA STUDIO

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS

S'APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

2. Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

4. Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.

5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour.

-Envoyer un e-mail à : zelorastudio1@gmail.com

-Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse

Nom + prénom du client

Adresse du client

Nous échangerons ensuite avec vous et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit. Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A.

CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, ce qui rend impossible un remboursement à la réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Zelora Studio) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective dès que nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement pour les envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour vous garantir le remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison

(à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas vous ne serez

facturé de frais pour ce remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR :

Le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les frais directs découlant du retour du produit seront à la charge du client. Le produit devra être retourné dans un état adéquat, sans autre usage que celui nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. L'entreprise pourra retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve valable de son retour. En cas de dépréciation due à un usage inapproprié, à des dommages, à une manipulation excessive, à l'absence d'accessoires, d'étiquettes, de documentation ou d'éléments d'origine, la perte de valeur correspondante pourra être déduite du remboursement.

 

EXCEPTIONS :

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas légalement exclus, y compris, entre autres, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ; les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison ; les produits qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ; les enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés ayant été descellés ; le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du client et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; les services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du client et la connaissance de la perte du droit une fois le service fourni ; ainsi que les autres cas prévus par la réglementation applicable.

1.

** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT

CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT